Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma Vokey (en adelante, "el Servicio"), operada por Key Success (en adelante, "la Empresa"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"). Si no estás de acuerdo con alguno de estos Términos, no deberás utilizar el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre tú (en adelante, "el Usuario") y la Empresa, y rigen el acceso y uso de la plataforma Vokey, incluyendo todas sus funcionalidades, herramientas e integraciones disponibles.

El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación a estos Términos constituye la aceptación de dichos cambios.

2. Descripción del Servicio

Vokey es una plataforma de inteligencia artificial que permite a los usuarios crear, configurar y gestionar agentes de voz automatizados para atender llamadas telefónicas de sus negocios. El Servicio incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

Creación de agentes de voz con personalidad, instrucciones y conocimiento personalizable.
Atención automatizada de llamadas entrantes y salientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Captura de leads y datos de contacto de los interlocutores durante las llamadas.
Agendamiento automático de citas mediante integración con calendarios (como Google Calendar).
Toma de pedidos con catálogo de productos configurable y control opcional de inventario.
Soporte automatizado con respuestas basadas en la base de conocimiento del negocio.
Transferencia de llamadas a departamentos internos o números externos según la configuración del agente.
Seguimiento automatizado (Recall) mediante mensajes de WhatsApp para confirmación de citas, seguimiento de leads y recordatorios.
Registro de llamadas con transcripciones, resúmenes y análisis de sentimiento generados por IA.
Asignación de líneas telefónicas dedicadas para cada agente de voz.
Dashboard de administración con métricas, historial y gestión de agentes.

2.1 Naturaleza del Servicio basado en IA

El Usuario reconoce y comprende que el Servicio opera mediante modelos de inteligencia artificial generativa de terceros (incluyendo, sin limitarse a, modelos de lenguaje, síntesis de voz y reconocimiento de habla). Estos modelos:

No son determinísticos: una misma pregunta puede producir respuestas diferentes en distintas ocasiones.
Pueden generar información incorrecta: los modelos de IA pueden fabricar datos, cifras, horarios, precios o cualquier otro tipo de información que no corresponda con la realidad del negocio del Usuario (fenómeno conocido como "alucinación").
No sustituyen el juicio humano: los agentes de voz son una herramienta de asistencia y automatización, no un reemplazo del criterio profesional, legal, médico, financiero o de cualquier otra índole.
Dependen de la configuración del Usuario: la calidad y precisión de las respuestas del agente están directamente relacionadas con la calidad de las instrucciones, base de conocimiento y catálogo proporcionados por el Usuario.
Pueden no comprender correctamente al interlocutor: el reconocimiento de voz puede fallar por acentos, ruido ambiental, jerga local u otros factores, lo que puede resultar en interpretaciones erróneas.

El Servicio no garantiza la exactitud, completitud, oportunidad o idoneidad de las respuestas generadas por los agentes de voz para ningún propósito específico.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Usuario.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar el Servicio, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Al registrarte, te comprometes a:

Proporcionar datos verdaderos y exactos durante el proceso de registro, incluyendo tu nombre, nombre de tu negocio y correo electrónico.
Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso.
Notificar a la Empresa de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier violación de seguridad.
Ser responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta, incluyendo las acciones de cualquier usuario que hayas autorizado.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o fraudulenta, o que violen estos Términos.

Cada cuenta está asociada a una empresa u organización. El usuario que crea la cuenta se designa como propietario (owner) y es responsable de la gestión de su equipo y agentes.

4. Uso Aceptable

Al utilizar el Servicio, te comprometes a no:

Utilizar los agentes de voz para realizar llamadas de acoso, spam, fraude, extorsión o cualquier actividad ilegal.
Grabar llamadas sin el consentimiento de todas las partes involucradas cuando la legislación aplicable lo requiera. Eres el único responsable de obtener el consentimiento necesario para grabar llamadas conforme a las leyes de tu jurisdicción.
Suplantar la identidad de otra persona, entidad o negocio a través de los agentes de voz.
Intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas, servidores, redes o datos de la Empresa o de otros usuarios.
Utilizar el Servicio para transmitir contenido difamatorio, obsceno, amenazante, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del Servicio.
Utilizar el Servicio para competir directamente con Vokey o crear un producto sustancialmente similar.
Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio o interferir con su funcionamiento normal.
Utilizar los agentes de voz para realizar campañas de llamadas automáticas masivas de salida (robocalling) o telemarketing no solicitado, en contravención de la legislación aplicable, incluyendo el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO.

4.1 Industrias y usos restringidos

El Servicio no está diseñado ni autorizado para ser utilizado como sustituto del juicio profesional humano en las siguientes áreas. El Usuario que opere en estas industrias lo hace bajo su exclusiva responsabilidad:

Servicios de emergencia: los agentes de voz no deben utilizarse para atender situaciones de emergencia médica, policial o de seguridad donde una respuesta incorrecta o tardía pueda poner en riesgo la vida o integridad de una persona.
Asesoría legal vinculante: las respuestas de los agentes de voz no constituyen asesoría legal y no deben presentarse como tal a los clientes finales.
Diagnóstico o asesoría médica: los agentes de voz no deben utilizarse para emitir diagnósticos, recomendar tratamientos o sustituir la consulta con un profesional de la salud.
Servicios financieros regulados: los agentes de voz no deben utilizarse para proporcionar asesoría de inversión, crédito o seguros sin las licencias correspondientes.

El Usuario declara que comprende las limitaciones de la inteligencia artificial y que no utilizará el Servicio en contextos donde un error del agente de voz pueda causar daño físico, emocional o patrimonial significativo a terceros.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que la Empresa pueda ejercer.

5. Pagos y Facturación

El acceso a ciertas funcionalidades del Servicio requiere la contratación de un plan de suscripción de pago. Al contratar un plan, aceptas lo siguiente:

5.1 Planes y precios

Los planes disponibles, sus características y precios se detallan en la página de precios de Vokey. Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) y pueden estar sujetos a impuestos aplicables (IVA). La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación.

5.2 Período de prueba gratuita

La Empresa puede ofrecer un período de prueba gratuita de 7 días para nuevos usuarios. Al finalizar el período de prueba, se requerirá la contratación de un plan de pago para continuar utilizando el Servicio. No se realizará ningún cargo automático al finalizar la prueba; el Usuario deberá seleccionar y contratar un plan activamente.

5.3 Facturación y renovación

Las suscripciones se facturan de forma mensual y se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación. El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores de pago de terceros (como Stripe), y al proporcionar tu información de pago, aceptas los términos de servicio de dichos proveedores.

5.4 Política de reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente establecidos por la legislación aplicable. Si cancelas tu suscripción, mantendrás acceso al Servicio hasta el final del período de facturación ya pagado. No se otorgarán créditos ni reembolsos prorrateados por períodos parciales de uso.

5.5 Cambio de plan

Puedes cambiar tu plan de suscripción en cualquier momento desde tu panel de facturación. Los cambios de plan se aplican de manera inmediata y los ajustes de precio se prorratean conforme al tiempo restante del período actual.

5.6 Cobros fallidos y deuda pendiente

En caso de que un cobro no pueda ser procesado exitosamente (por fondos insuficientes, tarjeta vencida, rechazo del emisor u otra causa):

La Empresa realizará hasta 3 intentos de cobro adicionales durante los siguientes 7 días naturales.
Durante el período de reintento, el Servicio podrá continuar operando, pero la Empresa se reserva el derecho de suspender los agentes de voz y líneas telefónicas del Usuario en cualquier momento hasta que el pago sea regularizado.
Si tras los reintentos el pago no es completado, la cuenta será suspendida y los agentes de voz dejarán de atender llamadas.
Si la deuda no es regularizada dentro de los 30 días siguientes a la suspensión, la Empresa podrá cancelar la cuenta y eliminar los datos conforme a la sección 9 de estos Términos.

5.7 Responsabilidad por consumo de terceros

El Servicio opera mediante la integración con proveedores de infraestructura de terceros (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, Vapi, Twilio y ElevenLabs) cuyos costos se determinan por el uso efectivo de sus APIs. El Usuario reconoce y acepta que:

Es responsable directo de cualquier cargo excedente que se genere en su cuenta derivado de configuraciones erróneas de sus agentes de voz, bucles de llamadas, instrucciones que provoquen interacciones inusualmente largas o cualquier otra causa atribuible a la configuración realizada por el Usuario.
En caso de ataques de bots, uso fraudulento por parte de terceros o patrones de consumo inusuales dirigidos a los números telefónicos o agentes del Usuario, los costos generados serán responsabilidad del Usuario. La Empresa hará esfuerzos razonables para detectar y mitigar consumos anómalos, pero no garantiza su prevención total.
La Empresa se reserva el derecho de suspender temporalmente los agentes o líneas telefónicas del Usuario cuando detecte patrones de consumo que puedan generar costos excesivos, con el fin de proteger tanto al Usuario como a la plataforma.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Vokey, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, logotipos, marcas, algoritmos de inteligencia artificial, modelos de voz y documentación, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Key Success.

El Usuario conserva la propiedad de todo el contenido que suba o genere a través del Servicio, incluyendo instrucciones de agentes, bases de conocimiento, datos de leads y grabaciones de llamadas. Sin embargo, el Usuario otorga a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido exclusivamente con el propósito de proporcionar el Servicio.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar cualquier parte del Servicio o su contenido sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.

7. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

La Empresa no será responsable por:

Interrupciones temporales del Servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
Errores, inexactitudes o malentendidos generados por la inteligencia artificial durante las llamadas.
Pérdida de datos, negocios, ingresos o beneficios derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza.
Acciones o decisiones tomadas por los agentes de voz basadas en las instrucciones configuradas por el Usuario.
El incumplimiento del Usuario con las leyes aplicables en materia de grabación de llamadas y protección de datos personales.
Pérdida de clientes, oportunidades de negocio o daño reputacional derivado de interacciones entre los agentes de voz y los clientes finales del Usuario.
Fallas en los servicios de terceros de los cuales depende el Servicio, incluyendo proveedores de telefonía, modelos de IA, servicios de síntesis de voz, reconocimiento de habla y plataformas de mensajería.

7.1 Alucinaciones de IA y respuestas autónomas

Los agentes de voz de Vokey funcionan mediante modelos de inteligencia artificial generativa que, por su naturaleza, pueden producir respuestas inexactas, inventadas o fuera de contexto (comúnmente denominadas "alucinaciones"). El Usuario reconoce y acepta que:

La Empresa no se hace responsable por promesas, precios, descuentos, garantías, plazos, compromisos legales o cualquier otra información falsa o inexacta que un agente de voz comunique de forma autónoma durante una llamada.
Es responsabilidad del Usuario supervisar el desempeño de sus agentes de voz, revisar periódicamente las transcripciones de las llamadas y ajustar las instrucciones, base de conocimiento y configuración de sus agentes para minimizar el riesgo de alucinaciones.
Cualquier compromiso, acuerdo o promesa comunicada por un agente de voz a un cliente final no constituye una obligación vinculante para la Empresa (Key Success / Vokey), sino exclusivamente para el Usuario que configuró y opera dicho agente.
La Empresa no garantiza que los agentes de voz seguirán al pie de la letra las instrucciones o la base de conocimiento proporcionada por el Usuario, ya que los modelos de IA interpretan y generan respuestas de forma probabilística.
El Usuario es el único responsable del contenido y las instrucciones que configura en sus agentes de voz, así como de las consecuencias que dichas configuraciones puedan tener.

7.2 Errores en funcionalidades automatizadas

Las funcionalidades automatizadas del Servicio (agendamiento de citas, toma de pedidos, transferencia de llamadas, envío de mensajes de seguimiento, entre otras) dependen de la correcta interpretación de la conversación por parte de la IA. La Empresa no será responsable por:

Citas agendadas en horarios incorrectos o con datos erróneos del cliente debido a errores de interpretación de la IA o del reconocimiento de voz.
Pedidos registrados con productos, cantidades o precios incorrectos derivados de malentendidos durante la conversación telefónica.
Transferencias de llamadas fallidas o dirigidas al departamento incorrecto por errores en la clasificación de la intención del interlocutor.
Mensajes de seguimiento (Recall/WhatsApp) enviados con información incorrecta, en horarios inapropiados, o a contactos equivocados derivados de datos capturados erróneamente durante la llamada.
Información de soporte incorrecta o incompleta proporcionada por el agente de voz a los clientes finales del Usuario.

El Usuario es responsable de verificar la información generada por el Servicio, incluyendo citas agendadas, pedidos registrados y datos de leads capturados, y de corregir cualquier error antes de que este genere consecuencias para su negocio o sus clientes.

7.3 Limitación monetaria

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al Usuario por cualquier causa, sin importar la forma de acción (ya sea contractual, extracontractual, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra), no excederá el monto total pagado por el Usuario durante los últimos 3 meses previos al evento que dio origen a la reclamación.

7.4 Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a la Empresa, sus directivos, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

El uso del Servicio por parte del Usuario o sus empleados.
Las interacciones entre los agentes de voz del Usuario y sus clientes finales.
El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
La violación de cualquier ley, regulación o derecho de terceros por parte del Usuario en relación con el uso del Servicio.
Reclamaciones de clientes finales del Usuario derivadas de información incorrecta proporcionada por los agentes de voz.

8. Modificaciones a los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. Cuando se realicen cambios sustanciales, la Empresa hará esfuerzos razonables para notificar a los Usuarios a través de:

Un aviso dentro de la plataforma Vokey.
Un correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del Usuario.
La actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento.

El uso continuado del Servicio después de la publicación de los Términos modificados constituye la aceptación de dichos cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes dejar de utilizar el Servicio y cancelar tu cuenta.

9. Terminación del Servicio

Tanto el Usuario como la Empresa pueden terminar la relación contractual en cualquier momento:

9.1 Cancelación por parte del Usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o contactando al soporte. Al cancelar:

Mantendrás acceso al Servicio hasta el final del período de facturación vigente.
Tus datos serán retenidos por un período de 30 días después de la cancelación, durante el cual podrás solicitar una exportación de tus datos.
Transcurrido dicho período, tus datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas.

9.2 Terminación por parte de la Empresa

La Empresa podrá suspender o cancelar tu cuenta de manera inmediata y sin previo aviso si:

Violas cualquiera de estos Términos o la política de uso aceptable.
Utilizas el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
Tu cuenta presenta actividad sospechosa que pueda comprometer la seguridad del Servicio.
No realizas el pago correspondiente a tu plan de suscripción.

9.3 Datos y grabaciones tras la terminación

Al producirse la terminación de la cuenta, por cualquier causa:

Los agentes de voz y líneas telefónicas del Usuario serán desactivados inmediatamente y dejarán de atender llamadas.
Los datos del Usuario (configuración de agentes, leads, citas, pedidos, catálogo, base de conocimiento) serán retenidos por un período de 30 días, durante el cual el Usuario podrá solicitar una exportación.
Las grabaciones de audio y transcripciones de las llamadas serán eliminadas junto con el resto de los datos al finalizar el período de retención de 30 días.
Los datos que hayan sido procesados por proveedores de infraestructura de terceros (Vapi, Twilio, Deepgram, ElevenLabs) estarán sujetos a las políticas de retención y eliminación de dichos proveedores, sobre las cuales la Empresa no tiene control directo.
Una vez eliminados los datos, la eliminación es irreversible y la Empresa no tendrá obligación alguna de recuperar o restaurar información.

9.4 Supervivencia

Tras la terminación, por cualquier causa, las secciones sobre Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Jurisdicción y Rol de Vokey en el Tratamiento de Datos Personales continuarán vigentes.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

11. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Plataforma: A través del chat de soporte disponible en vokey.ai

12. Rol de Vokey en el Tratamiento de Datos Personales

En el contexto de la relación entre Vokey y el Usuario respecto a los datos personales de los clientes finales (las personas que interactúan con los agentes de voz del Usuario), las partes acuerdan lo siguiente:

12.1 Responsable y Encargado

Conforme a la LFPDPPP y su Reglamento, el Usuario es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales. Vokey (Key Success) actúa únicamente como Encargado (Data Processor), tratando dichos datos por cuenta y bajo las instrucciones del Usuario, exclusivamente para la prestación del Servicio.

En calidad de Encargado, Vokey se compromete a:

Tratar los datos personales de los clientes finales únicamente conforme a las instrucciones del Usuario y para los fines del Servicio contratado.
Implementar medidas de seguridad técnicas y administrativas adecuadas para proteger los datos.
No transferir, compartir ni utilizar los datos de los clientes finales para fines propios ni de terceros ajenos a la prestación del Servicio.
Eliminar o devolver los datos personales al Usuario al término de la relación contractual, conforme a lo establecido en la sección 9 de estos Términos.

12.2 Grabaciones de llamadas y transcripciones

El Servicio graba y transcribe las llamadas telefónicas atendidas por los agentes de voz con el fin de proporcionar al Usuario transcripciones, resúmenes y análisis. Respecto a estas grabaciones:

Las grabaciones de audio y sus transcripciones son propiedad del Usuario y se almacenan exclusivamente para la prestación del Servicio.
La Empresa no utiliza las grabaciones ni transcripciones para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
Las grabaciones pueden ser almacenadas temporalmente por los proveedores de infraestructura (Vapi, Twilio, Deepgram) conforme a sus propias políticas de retención, que el Usuario acepta al utilizar el Servicio.
El Usuario puede solicitar la eliminación de grabaciones específicas en cualquier momento a través del soporte de la plataforma.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario informar a sus clientes finales que las llamadas son atendidas por un agente de inteligencia artificial y que serán grabadas, así como obtener el consentimiento necesario conforme a la legislación aplicable.

12.3 Transferencias internacionales de datos

Para la prestación del Servicio, los datos personales de los clientes finales del Usuario pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de México, incluyendo Estados Unidos de América. Estas transferencias se realizan a través de los siguientes proveedores de infraestructura:

Vapi — Plataforma de agentes de voz (procesamiento de llamadas y orquestación de IA).
Twilio — Proveedor de infraestructura telefónica (enrutamiento de llamadas y números telefónicos).
Deepgram — Servicio de reconocimiento de voz y transcripción.
ElevenLabs — Servicio de síntesis de voz.
Stripe — Procesamiento de pagos.

El Usuario, en su calidad de Responsable, reconoce y acepta estas transferencias internacionales como necesarias para la prestación del Servicio, y se obliga a informar a sus clientes finales sobre dichas transferencias en su propio aviso de privacidad, conforme a lo establecido por la LFPDPPP y su Reglamento.

La Empresa ha verificado que los proveedores mencionados cuentan con medidas de seguridad y políticas de privacidad adecuadas; sin embargo, no se hace responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de dichos terceros, las cuales se rigen por sus propios términos de servicio y políticas de privacidad.

12.4 Obligaciones del Usuario como Responsable

El Usuario, en su calidad de Responsable, declara y garantiza que:

Cuenta con el consentimiento válido de sus clientes finales para la recopilación y tratamiento de sus datos personales a través de los agentes de voz, incluyendo la grabación de las llamadas telefónicas y la generación de transcripciones.
Ha puesto a disposición de sus clientes finales un aviso de privacidad propio que cumple con los requisitos de la LFPDPPP y que informa sobre el uso de agentes de voz con IA y la grabación de llamadas.
Es el único responsable de cumplir con las leyes aplicables en materia de protección de datos personales, grabación de llamadas y consentimiento informado en su jurisdicción.
Mantendrá indemne a Vokey (Key Success) frente a cualquier reclamación, demanda, multa o sanción derivada del incumplimiento del Usuario con sus obligaciones como Responsable del tratamiento de datos.

13. Disponibilidad del Servicio

La Empresa se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua; sin embargo, no garantiza un porcentaje de disponibilidad (uptime) específico. El Usuario reconoce y acepta que:

El Servicio puede experimentar interrupciones programadas para mantenimiento, actualizaciones o mejoras. La Empresa hará esfuerzos razonables para realizar estos mantenimientos en horarios de bajo tráfico y notificar al Usuario con anticipación cuando sea posible.
El Servicio puede experimentar interrupciones no programadas por fallas técnicas, problemas de infraestructura, ataques cibernéticos, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor.
La disponibilidad del Servicio depende de proveedores de infraestructura de terceros (Vapi, Twilio, Deepgram, ElevenLabs, entre otros) sobre los cuales la Empresa no tiene control directo. Una caída en cualquiera de estos proveedores puede afectar parcial o totalmente el funcionamiento del Servicio.
Durante las interrupciones del Servicio, las llamadas entrantes a los números asignados al Usuario podrán no ser atendidas por los agentes de voz, y la Empresa no será responsable por la pérdida de llamadas, leads, citas o pedidos durante dicho período.

En caso de una interrupción prolongada (superior a 24 horas continuas) no causada por fuerza mayor, el Usuario podrá solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad, el cual se aplicará a su siguiente período de facturación. Este crédito será el único y exclusivo recurso del Usuario ante interrupciones del Servicio.

14. Propiedad de los Datos del Usuario

El Usuario conserva la propiedad total sobre todos los datos que genera, introduce o recopila a través del Servicio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

Configuración e instrucciones de sus agentes de voz.
Base de conocimiento y catálogo de productos.
Datos de leads y clientes capturados durante las llamadas.
Citas agendadas y pedidos registrados.
Grabaciones de audio y transcripciones de las llamadas.
Métricas, reportes y análisis generados por el Servicio a partir de los datos del Usuario.

14.1 Uso de los datos por parte de Vokey

La Empresa se compromete a que:

Los datos del Usuario serán utilizados exclusivamente para la prestación del Servicio contratado.
La Empresa no utilizará los datos del Usuario (incluyendo grabaciones, transcripciones, configuraciones o datos de clientes finales) para entrenar, mejorar o desarrollar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
La Empresa no venderá, compartirá ni cederá los datos del Usuario a terceros con fines comerciales, publicitarios o de cualquier otra naturaleza ajena a la prestación del Servicio.
La Empresa podrá utilizar datos agregados y anonimizados (que no permitan identificar al Usuario ni a sus clientes finales) con fines estadísticos, de mejora del Servicio o de comunicación comercial general (por ejemplo: "nuestros clientes atienden X llamadas al mes en promedio").

14.2 Portabilidad de datos

El Usuario tiene derecho a solicitar una exportación de sus datos en cualquier momento durante la vigencia de su cuenta y hasta 30 días después de la cancelación. La Empresa proporcionará los datos en un formato estándar legible (como CSV o JSON) en un plazo razonable.