1. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma Vokey (en adelante, "el Servicio"), operada por Key Success (en adelante, "la Empresa"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"). Si no estás de acuerdo con alguno de estos Términos, no deberás utilizar el Servicio.
Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre tú (en adelante, "el Usuario") y la Empresa, y rigen el acceso y uso de la plataforma Vokey, incluyendo todas sus funcionalidades, herramientas e integraciones disponibles.
El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación a estos Términos constituye la aceptación de dichos cambios.
2. Descripción del Servicio
Vokey es una plataforma de inteligencia artificial que permite a los usuarios crear, configurar y gestionar agentes de voz automatizados para atender llamadas telefónicas de sus negocios. El Servicio incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Creación de agentes de voz con personalidad, instrucciones y conocimiento personalizable.
- Atención automatizada de llamadas entrantes y salientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Captura de leads y datos de contacto de los interlocutores durante las llamadas.
- Agendamiento automático de citas mediante integración con calendarios (como Google Calendar).
- Registro de llamadas con transcripciones, resúmenes y análisis de sentimiento generados por IA.
- Asignación de líneas telefónicas dedicadas para cada agente de voz.
- Dashboard de administración con métricas, historial y gestión de agentes.
La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Usuario.
3. Registro y Cuenta
Para utilizar el Servicio, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Al registrarte, te comprometes a:
- Proporcionar datos verdaderos y exactos durante el proceso de registro, incluyendo tu nombre, nombre de tu negocio y correo electrónico.
- Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso.
- Notificar a la Empresa de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier violación de seguridad.
- Ser responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta, incluyendo las acciones de cualquier usuario que hayas autorizado.
La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o fraudulenta, o que violen estos Términos.
Cada cuenta está asociada a una empresa u organización. El usuario que crea la cuenta se designa como propietario (owner) y es responsable de la gestión de su equipo y agentes.
4. Uso Aceptable
Al utilizar el Servicio, te comprometes a no:
- Utilizar los agentes de voz para realizar llamadas de acoso, spam, fraude, extorsión o cualquier actividad ilegal.
- Grabar llamadas sin el consentimiento de todas las partes involucradas cuando la legislación aplicable lo requiera. Eres el único responsable de obtener el consentimiento necesario para grabar llamadas conforme a las leyes de tu jurisdicción.
- Suplantar la identidad de otra persona, entidad o negocio a través de los agentes de voz.
- Intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas, servidores, redes o datos de la Empresa o de otros usuarios.
- Utilizar el Servicio para transmitir contenido difamatorio, obsceno, amenazante, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del Servicio.
- Utilizar el Servicio para competir directamente con Vokey o crear un producto sustancialmente similar.
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio o interferir con su funcionamiento normal.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que la Empresa pueda ejercer.
5. Pagos y Facturación
El acceso a ciertas funcionalidades del Servicio requiere la contratación de un plan de suscripción de pago. Al contratar un plan, aceptas lo siguiente:
5.1 Planes y precios
Los planes disponibles, sus características y precios se detallan en la página de precios de Vokey. Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) y pueden estar sujetos a impuestos aplicables (IVA). La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación.
5.2 Período de prueba gratuita
La Empresa puede ofrecer un período de prueba gratuita de 7 días para nuevos usuarios. Al finalizar el período de prueba, se requerirá la contratación de un plan de pago para continuar utilizando el Servicio. No se realizará ningún cargo automático al finalizar la prueba; el Usuario deberá seleccionar y contratar un plan activamente.
5.3 Facturación y renovación
Las suscripciones se facturan de forma mensual y se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación. El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores de pago de terceros (como Stripe), y al proporcionar tu información de pago, aceptas los términos de servicio de dichos proveedores.
5.4 Política de reembolsos
Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente establecidos por la legislación aplicable. Si cancelas tu suscripción, mantendrás acceso al Servicio hasta el final del período de facturación ya pagado. No se otorgarán créditos ni reembolsos prorrateados por períodos parciales de uso.
5.5 Cambio de plan
Puedes cambiar tu plan de suscripción en cualquier momento desde tu panel de facturación. Los cambios de plan se aplican de manera inmediata y los ajustes de precio se prorratean conforme al tiempo restante del período actual.
6. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Vokey, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, logotipos, marcas, algoritmos de inteligencia artificial, modelos de voz y documentación, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Key Success.
El Usuario conserva la propiedad de todo el contenido que suba o genere a través del Servicio, incluyendo instrucciones de agentes, bases de conocimiento, datos de leads y grabaciones de llamadas. Sin embargo, el Usuario otorga a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido exclusivamente con el propósito de proporcionar el Servicio.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar cualquier parte del Servicio o su contenido sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.
7. Limitación de Responsabilidad
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
La Empresa no será responsable por:
- Interrupciones temporales del Servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
- Errores, inexactitudes o malentendidos generados por la inteligencia artificial durante las llamadas.
- Pérdida de datos, negocios, ingresos o beneficios derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
- Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza.
- Acciones o decisiones tomadas por los agentes de voz basadas en las instrucciones configuradas por el Usuario.
- El incumplimiento del Usuario con las leyes aplicables en materia de grabación de llamadas y protección de datos personales.
En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al Usuario no excederá el monto total pagado por el Usuario durante los últimos 3 meses previos al evento que dio origen a la reclamación.
8. Modificaciones a los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. Cuando se realicen cambios sustanciales, la Empresa hará esfuerzos razonables para notificar a los Usuarios a través de:
- Un aviso dentro de la plataforma Vokey.
- Un correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta del Usuario.
- La actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento.
El uso continuado del Servicio después de la publicación de los Términos modificados constituye la aceptación de dichos cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes dejar de utilizar el Servicio y cancelar tu cuenta.
9. Terminación del Servicio
Tanto el Usuario como la Empresa pueden terminar la relación contractual en cualquier momento:
9.1 Cancelación por parte del Usuario
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o contactando al soporte. Al cancelar:
- Mantendrás acceso al Servicio hasta el final del período de facturación vigente.
- Tus datos serán retenidos por un período de 30 días después de la cancelación, durante el cual podrás solicitar una exportación de tus datos.
- Transcurrido dicho período, tus datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas.
9.2 Terminación por parte de la Empresa
La Empresa podrá suspender o cancelar tu cuenta de manera inmediata y sin previo aviso si:
- Violas cualquiera de estos Términos o la política de uso aceptable.
- Utilizas el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
- Tu cuenta presenta actividad sospechosa que pueda comprometer la seguridad del Servicio.
- No realizas el pago correspondiente a tu plan de suscripción.
9.3 Efectos de la terminación
Tras la terminación, por cualquier causa, las secciones sobre Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad y Jurisdicción continuarán vigentes.
10. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
11. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Plataforma: A través del chat de soporte disponible en vokey.ai