1. Responsable del Tratamiento de Datos
Key Success, a través de su plataforma Vokey (en adelante, "el Responsable"), con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarte sobre el tratamiento que se dará a tus datos personales cuando los proporciones a través de la plataforma Vokey.
2. Datos Personales que Recopilamos
Para la prestación del Servicio, recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
2.1 Datos de registro
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Nombre de la empresa u organización
- Contraseña (almacenada de forma encriptada)
2.2 Datos de uso del servicio
- Configuraciones de agentes de voz (instrucciones, personalidad, base de conocimiento)
- Registros de llamadas (grabaciones de audio, transcripciones, duración, número telefónico de origen)
- Datos de leads capturados durante las llamadas
- Información de citas agendadas a través de los agentes
- Historial de interacciones con la plataforma
2.3 Datos de facturación
- Información de pago (procesada de forma segura por Stripe; no almacenamos números de tarjeta completos)
- Historial de transacciones y facturación
- Plan de suscripción contratado
2.4 Datos técnicos
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Sistema operativo
- Datos de cookies y tecnologías similares
- Páginas visitadas y tiempo de sesión
2.5 Datos personales sensibles
Vokey no recopila intencionalmente datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, orientación sexual, creencias religiosas, etc.). Si durante una llamada atendida por un agente de voz se proporcionan datos sensibles de forma voluntaria por el interlocutor, estos podrán quedar registrados en la transcripción. El Usuario es responsable de configurar sus agentes para disuadir la recopilación de datos sensibles cuando no sea necesaria.
3. Finalidades del Tratamiento
Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
3.1 Finalidades primarias (necesarias)
- Crear y administrar tu cuenta de usuario en la plataforma.
- Proporcionar y operar el Servicio de agentes de voz con IA.
- Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Enviar comunicaciones relacionadas con tu cuenta (confirmaciones, alertas de seguridad, cambios en el servicio).
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
3.2 Finalidades secundarias
- Enviar comunicaciones promocionales y de marketing sobre nuevas funcionalidades o servicios de Vokey.
- Realizar análisis estadísticos y de uso para mejorar el Servicio.
- Personalizar tu experiencia dentro de la plataforma.
Si no deseas que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puedes solicitarlo enviando un correo a [email protected]. La negativa para el uso de tus datos para finalidades secundarias no será motivo para negar el acceso al Servicio.
4. Fundamento Legal
El tratamiento de tus datos personales se realiza con fundamento en:
- La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010.
- El Reglamento de la LFPDPPP, publicado el 21 de diciembre de 2011.
- Los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por la Secretaría de Economía.
Tu consentimiento para el tratamiento de datos se obtiene al momento de crear tu cuenta y aceptar los Términos y Condiciones y el presente Aviso de Privacidad.
5. Transferencia de Datos
Tus datos personales podrán ser transferidos y tratados por terceros en los siguientes casos:
- Proveedores de infraestructura y servicios tecnológicos: utilizamos servicios de terceros para el procesamiento de voz (como proveedores de IA), alojamiento en la nube y procesamiento de pagos (Stripe). Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México.
- Obligaciones legales: cuando sea requerido por autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
- Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de la Empresa, sus usuarios o el público.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con terceros para fines de marketing independiente.
En caso de transferencias internacionales, nos aseguramos de que los destinatarios cuenten con niveles de protección de datos comparables o superiores a los establecidos por la legislación mexicana.
6. Derechos ARCO
Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a:
- Correo electrónico: [email protected]
Tu solicitud deberá contener:
- Tu nombre completo y correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Cualquier documento o información que facilite la localización de tus datos personales.
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. En caso de que la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.
También tienes derecho a revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos, enviando tu solicitud al correo indicado anteriormente.
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido, incluyendo:
- Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
- Almacenamiento seguro de contraseñas mediante algoritmos de hash.
- Control de acceso basado en roles y autenticación segura.
- Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas.
- Procesamiento de pagos a través de proveedores certificados PCI-DSS (Stripe).
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Si tienes motivos para creer que tu interacción con nosotros ha dejado de ser segura, por favor notifícanos de inmediato a [email protected].
9. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en las funcionalidades del Servicio.
Las modificaciones serán notificadas a través de:
- La publicación del aviso actualizado en esta misma página, con la fecha de última actualización visible.
- Un aviso dentro de la plataforma Vokey cuando se realicen cambios sustanciales.
- Un correo electrónico a tu dirección registrada, cuando los cambios afecten significativamente el tratamiento de tus datos.
Te recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos tus datos.
10. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos ARCO en relación con este Aviso de Privacidad, puedes contactarnos a través de:
- Responsable: Key Success (Vokey)
- Correo electrónico: [email protected]
- Plataforma: A través del chat de soporte disponible en vokey.ai