Centro de Ayuda

Guía de Uso

Todo lo que necesitas para configurar y aprovechar al máximo tu agente de voz.

Primeros pasos

Bienvenido a Vokey. En pocos minutos puedes tener un agente de voz atendiendo las llamadas de tu negocio. Aquí te explicamos cómo empezar.

1. Crea tu cuenta

Regístrate en vokey.ai con tu correo electrónico. Recibirás un enlace de verificación para activar tu cuenta.

2. Completa el perfil de tu negocio

Ve a Configuración y llena los datos de tu empresa: nombre, giro, zona horaria y horario de atención. Esta información le da contexto a tu agente para responder correctamente.

3. Crea tu primer agente

En la sección Agentes, haz clic en "Nuevo agente". Sigue el asistente de configuración que te guiará paso a paso: personalidad, voz, misión y número de teléfono.

4. Prueba tu agente

Una vez configurado, puedes llamar directamente al número asignado para escuchar cómo atiende. Ajusta la personalidad o las instrucciones si algo no suena como esperas.

Configurar tu agente

El agente de voz es el asistente que contesta las llamadas de tu negocio. Puedes personalizar cada aspecto de cómo habla y se comporta.

Personalidad e instrucciones

En la pestaña de personalidad defines quién es tu agente: su nombre, tono de voz y cómo debe tratar a tus clientes. Puedes escribir las instrucciones a mano o usar el generador automático que te ayuda a crear un prompt profesional a partir de datos simples de tu negocio.

Algunos tips:

  • Sé específico: en vez de "sé amable", escribe "responde de forma cálida y usa el nombre del cliente cuando lo diga".
  • Incluye información clave de tu negocio: horarios, políticas de entrega, métodos de pago aceptados.
  • Si hay algo que tu agente no debe hacer, menciónalo claramente.

Selección de voz

Elige entre varias voces masculinas y femeninas. Puedes previsualizar cada voz antes de asignarla. Las voces varían en acento (México, Colombia, España) y estilo (cálida, profesional, joven, etc.).

Misión del agente

La misión define qué hace tu agente. Vokey soporta tres tipos:

  • Citas: Tu agente agenda, consulta y cancela citas. Ideal para consultorios, salones de belleza, talleres mecánicos y cualquier negocio que trabaje con agenda.
  • Pedidos: Tu agente toma pedidos por teléfono. Perfecto para restaurantes, taquerías, panaderías y negocios con catálogo de productos.
  • Soporte: Tu agente escucha reportes y crea tickets de soporte. Útil para empresas que necesitan atender quejas, sugerencias o problemas técnicos.

Primer mensaje

Es lo primero que dice tu agente al contestar la llamada. Un buen primer mensaje incluye un saludo y una pregunta abierta:

"¡Hola! Gracias por llamar a Pizzería Roma. ¿En qué te puedo ayudar?"

Base de conocimiento

La base de conocimiento es información adicional que le das a tu agente para que pueda responder preguntas específicas de tu negocio.

¿Para qué sirve?

Si un cliente pregunta algo que no está en el catálogo ni en las instrucciones — como "¿tienen estacionamiento?", "¿aceptan tarjeta?" o "¿cuál es su política de devoluciones?" — tu agente puede responder correctamente si esa información está en la base de conocimiento.

¿Cómo agregarla?

Ve a la sección Base de Conocimiento de tu agente y agrega entradas en formato de pregunta-respuesta o como texto libre. Puedes organizar la información por temas.

Tips

  • Incluye preguntas frecuentes que recibas normalmente por teléfono.
  • Agrega información sobre estacionamiento, métodos de pago, horarios especiales, políticas de cancelación, etc.
  • Mantén las respuestas cortas y directas — recuerda que esto es una llamada telefónica, no un texto.

Números de teléfono

Tu agente necesita un número de teléfono para recibir llamadas. Vokey te ofrece dos opciones.

Número incluido

Al crear tu agente, se le asigna automáticamente un número de teléfono mexicano. Este número viene incluido en tu plan sin costo adicional.

Tu propio número

Si ya tienes un número de teléfono para tu negocio y quieres que tu agente conteste en ese número, contáctanos para configurar el desvío de llamadas.

Recepcionista con departamentos

Si tu negocio tiene varios departamentos, puedes configurar un agente recepcionista que recibe la llamada, identifica lo que necesita el cliente y lo transfiere al departamento correcto (ventas, soporte, citas, etc.). Cada departamento puede tener su propio agente especializado.

Gestión de citas

Si tu agente tiene la misión de Citas, podrá agendar, consultar y cancelar citas por teléfono.

Configurar horarios

En Configuración > Calendario define los días y horarios en que aceptas citas, la duración de cada cita y cuántas citas puedes atender simultáneamente. Tu agente solo ofrecerá horarios dentro de tu disponibilidad.

¿Cómo funciona?

  1. El cliente llama y pide una cita.
  2. Tu agente consulta la disponibilidad en tiempo real.
  3. Ofrece los horarios disponibles y agenda la cita que el cliente elija.
  4. La cita aparece inmediatamente en tu panel de control.

Cancelaciones y reagendamientos

Tus clientes también pueden llamar para cancelar o cambiar su cita. El agente verifica la identidad por teléfono y realiza el cambio automáticamente.

Conexión con Google Calendar

Puedes conectar tu cuenta de Google Calendar para que las citas se sincronicen automáticamente. Así las ves en el calendario que ya usas.

Gestión de pedidos

Si tu agente tiene la misión de Pedidos, podrá tomar pedidos completos por teléfono.

¿Cómo funciona?

  1. El cliente llama y pide los productos que desea.
  2. Tu agente anota cada producto con sus variantes y extras.
  3. Pide el nombre del cliente, si es para entrega o recoger, y la dirección si aplica.
  4. Confirma el pedido completo con el total.
  5. El pedido aparece en tu panel listo para preparar.

Estados del pedido

Cada pedido pasa por estos estados que puedes actualizar desde tu panel:

  • Confirmado: El pedido fue creado por el agente.
  • Preparando: Estás preparando el pedido.
  • Listo: El pedido está listo para entrega o recolección.
  • Entregado: El cliente ya recibió su pedido.
  • Cancelado: El pedido fue cancelado.

Auditoría automática

Después de cada llamada, un sistema de auditoría revisa la conversación y compara lo que el cliente pidió contra lo que se registró. Si detecta errores (un extra que faltó, un precio incorrecto), corrige automáticamente el pedido.

Historial de llamadas

Cada llamada que recibe tu agente queda registrada con toda su información.

¿Qué puedes ver?

  • Transcripción: El texto completo de la conversación.
  • Resumen: Un resumen automático de lo que se habló.
  • Grabación: El audio de la llamada (si está habilitado).
  • Duración: Cuánto duró la llamada.
  • Resultado: Si se creó una cita, pedido o ticket como resultado.

Leads

Cada persona que llama se registra como un lead (contacto). Vokey guarda su número, nombre y un historial de todas sus llamadas. Así puedes darle seguimiento a tus clientes.

Soporte y tickets

Si tu agente tiene la misión de Soporte, recibirá reportes de problemas, quejas o sugerencias y creará tickets automáticamente.

¿Cómo funciona?

  1. El cliente llama para reportar un problema o hacer una sugerencia.
  2. Tu agente escucha con empatía, recopila los datos necesarios (nombre, descripción del problema, contacto).
  3. Crea un ticket de soporte con toda la información.
  4. El ticket aparece en tu panel para que le des seguimiento.

Prioridades

Tu agente evalúa automáticamente la urgencia del reporte y asigna una prioridad: alta (problemas urgentes), media (problemas generales) o baja (sugerencias).

Planes y facturación

Prueba gratuita

Tu cuenta incluye una prueba gratuita para que puedas configurar tu agente y probar cómo funciona con llamadas reales antes de elegir un plan.

Planes disponibles

Ofrecemos diferentes planes según el volumen de llamadas y las funcionalidades que necesites. Puedes ver los planes actualizados en nuestra página de precios.

Método de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. Tu información de pago está protegida y nunca la almacenamos directamente.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración > Facturación. Tu agente seguirá funcionando hasta el final del periodo pagado.

Preguntas frecuentes

No. Vokey está diseñado para que cualquier persona pueda configurar un agente de voz sin saber programar. Solo necesitas describir cómo quieres que se comporte y cargar la información de tu negocio.

Si ya tienes clara la información de tu negocio (productos, horarios, etc.), puedes tener tu agente funcionando en menos de 15 minutos.

Sí. Puedes crear varios agentes con diferentes misiones, voces y números. Por ejemplo, uno para pedidos y otro para citas, o uno por sucursal.

Las voces son muy naturales y la conversación es fluida. Muchos clientes no notan la diferencia. Sin embargo, recomendamos ser transparentes si te lo preguntan.

Si el agente no tiene la información para responder, lo dirá amablemente y puede ofrecer alternativas como transferir la llamada a una persona o tomar un mensaje. Puedes mejorar esto agregando más información a la base de conocimiento.

Sí. Tu agente recibe un número mexicano incluido. Si quieres usar tu número existente, podemos configurar un desvío de llamadas.

Sí, las llamadas se graban y transcriben para que puedas revisarlas. Esto también permite que el sistema de auditoría verifique que los pedidos y citas se registraron correctamente.

Sí. Puedes modificar cualquier aspecto de tu agente en cualquier momento: voz, personalidad, instrucciones, misión y más.

Recibirás una notificación cuando estés por alcanzar el límite. Puedes subir de plan en cualquier momento para obtener más minutos.

Puedes escribirnos por WhatsApp o enviar un correo a [email protected]. Estamos para ayudarte.

Contacto

¿Tienes dudas, sugerencias o necesitas ayuda? Estamos para servirte.